Introdução
Estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações através das nossas plataformas: site institucional, motor de reservas e processo de check-in.
Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
Os seus dados são tratados pela Campante & Fernandes Lda, entidade responsável pelo tratamento, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Quando recolhemos os seus dados pessoais?
Podemos recolher os seus dados nas seguintes situações:
- Quando visita o nosso website (feathershouses.com)
- Ao efetuar reservas no motor de reservas (bookings.feathershouses.com)
- Quando nos contacta por e-mail, telefone ou WhatsApp
- Durante o processo de check-in
- Ao utilizar serviços adicionais (ex.: transferes, limpeza)
Que dados recolhemos?
Dependendo da interação, podemos recolher:
- Dados de identificação: nome, nacionalidade, data de nascimento, número de documento
- Dados de contacto: e-mail, telefone, morada
- Dados da reserva: datas, número de hóspedes, preferências
- Dados de pagamento: cartão de crédito (processado de forma segura via Stripe ou outro)
- Dados técnicos: IP, navegador, dispositivo, dados de utilização
- Dados de marketing: subscrição de newsletter e preferências de interação
Para que finalidades tratamos os seus dados?
Os dados podem ser utilizados para:
- Cumprimento de obrigações legais
- Comunicação ao SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras)
- Faturação e obrigações fiscais
- Execução do contrato (reserva e gestão da estadia)
- Check-in e check-out
- Prestação de serviços complementares (limpeza, lavandaria, transferes)
- Marketing e comunicação (mediante consentimento)
- Envio de newsletters, campanhas e comunicações promocionais
- Análise e melhoria de serviços
- Estatísticas e dados comportamentais para melhoria contínua
Base legal para o tratamento
- Art. 6.º, n.º 1, alínea c) RGPD – Obrigação legal
- Art. 6.º, n.º 1, alínea b) RGPD – Execução de contrato
- Art. 6.º, n.º 1, alínea a) RGPD – Consentimento (marketing)
- Art. 6.º, n.º 1, alínea f) RGPD – Interesse legítimo (análise e melhoria)
Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Os dados são conservados apenas pelo tempo estritamente necessário:
- Para cumprir obrigações legais (ex.: SEF – 1 ano)
- Para gerir a sua reserva e estadia
- Para fins estatísticos ou de marketing, até que o consentimento seja retirado
Com quem partilhamos os seus dados?
- Autoridades públicas (SEF, Autoridade Tributária)
- Prestadores de serviços técnicos (ex.: alojamento web, CRM, faturação, Stripe)
- Colaboradores e empresas do grupo com políticas de privacidade equivalentes
Nota: Nunca vendemos os seus dados a terceiros.
Transferências internacionais de dados
Os seus dados são armazenados na União Europeia. Em casos excecionais, poderão ser transferidos para fora da UE, com garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo da UE, assegurando o cumprimento do RGPD.
Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies para:
- Análise de desempenho (Google Analytics, Tag Manager)
- Gestão de reservas e pagamentos (AvaiBook, Stripe)
- Integração com redes sociais e atendimento ao cliente (Facebook, WhatsApp, Clarity)
Pode gerir as preferências de cookies no seu navegador.
Os seus direitos
Tem direito a:
- Aceder aos seus dados
- Corrigir dados incorretos
- Solicitar a eliminação dos dados
- Retirar o consentimento
- Opor-se ao marketing
- Apresentar reclamação à CNPD (www.cnpd.pt)
Para exercer os seus direitos, contacte-nos:
Email: aj.campantefernandes@gmail.com
Telefone: (+351) 918 133 402
Morada: Rua de Santo André, 4000-462 Porto
Alterações a esta Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que consulte esta página regularmente.
Em caso de dúvidas, contacte-nos através de aj.campantefernandes@gmail.com